ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(предложение о заключении договора розничной купли-продажи, содержащее все существенные условия)
Действительно с 28 августа 2020 года
Товарищество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака и имеющему заинтересованность в приобретении Товаров, нижеследующий публичный договор к заключению:
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
розничной купли-продажи Товаров посредством приложения Glovo
Преамбула
Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регламентирует общие и основные условия взаимодействия между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим заинтересованность в приобретении Товаров посредством Платформы Glovo (определение которых дано ниже), именуемым в дальнейшем «Потребитель», акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора, с другой стороны, на условиях Продавца без изменений, по вопросам розничной купли-продажи Товаров посредством технологической платформы Glovo через личный кабинет (далее – «Платформа» ).
- Определения
- Товар – электрическая система нагревания табака IQOS, изделия с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки HEETS, а также любые иные товары, предложенные Продавцом Потребителю к продаже за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, и их стоимость определяются им в одностороннем порядке и отражаются в Каталоге Продавца.
- Каталог – размещенный на интернет-ресурсе https://glovoapp.com/ru/ (далее – Интернет-ресурс) или в Приложении, вместе составляющие Платформу , перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Потребителю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.
- Заказ – должным образом оформленный запрос Потребителя на приобретение и доставку по указанному Потребителем адресу Товаров, выбранных на Платформе.
- Служба поддержки – контакт-центр Продавца, ответственный за прием и обработку Заказа, а также за организацию доставки и продажи Товара, номер телефона: 8-8000-80-12-21.
- Стороны – Продавец и Потребитель при совместном упоминании.
- Гарантийный взнос – денежная сумма, передаваемая Потребителем Продавцу в обеспечение исполнения обязательства по заключению между ними в будущем Договора купли-продажи на основании достигнутого Сторонами соглашения об уплате гарантийного взноса после оформления Потребителем соответствующего Заказа на Товар.
- «Приложение» - компьютерная программа в виде онлайн-сервиса, которая позволяет обрабатывать, публиковать (размещать) Контент Продавца на веб-узлах Glovo в сети Интернет, и позволять определенному кругу лиц (зарегистрированных в Приложении), ознакомиться с Контентом Продавца.
- «Контент» - информация справочного характера, предоставленная Продавцом для обработки в Приложении.
- «Документ, удостоверяющий личность» - материальный объект установленного образца с зафиксированной на нем информацией о персональных данных физического лица, позволяющей установить личность и правовой статус его владельца в целях идентификации личности, а именно:
- паспорт гражданина Республики Казахстан;
- удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;
- вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;
- удостоверение лица без гражданства;
- дипломатический паспорт Республики Казахстан;
- служебный паспорт Республики Казахстан;
- удостоверение беженца;
- удостоверение личности моряка Республики Казахстан;
- заграничный паспорт;
- свидетельство на возвращение;
- свидетельство о рождении.
- Предмет Договора
- Продавец обязуется передать Товар Потребителю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Потребитель оплачивает и принимает Товар согласно действующему на момент оформления Заказа Каталогу Товаров и другим условиям настоящего Договора, в том числе, установленных приказами и (или) иными документами Продавца.
- В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться на Платформе или путем обращения в Службу поддержки.
- Порядок заключения Договора и изменения его условий
- Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту оформления Заказа одинаковыми для всех Потребителей без оказания предпочтения одному Потребителю перед другим в отношении заключения Договора.
- Продавец вправе до момента оформления Заказа в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После оформления Заказа внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
- Подтверждением получения оферты, ознакомления со всеми ее условиями и порядком ее акцептования является регистрация Потребителя в Приложении и посещение страницы «Бездымная продукция» в Приложении. Оферта признается акцептованной (акцепт признается совершенным) Потребителем, а Договор заключенным при совершении Потребителем в совокупности следующих действий в соответствии с условиями Договора:
- оформление Заказа на Товар с использованием Приложения;
- оплата Гарантийного взноса;
- подтверждение достижения Потребителем возраста двадцати одного года путем непосредственного предъявления Продавцу (его представителю по доверенности ) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара.
Несовершение Потребителем любого из выше указанных в настоящем пункте Договора действий или их совершение Потребителем с нарушением условий Договора считается отказом Потребителя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора. Совершение Потребителем акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Потребителя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Потребителя на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое оформление Потребителем Заказа рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Акцепт Потребителя на заключение соглашения об уплате Гарантийного взноса считается совершенным, а само соглашение об уплате Гарантийного взноса считается заключенным с Продавцом на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, с момента завершения оформления Потребителем Заказа на Товар и принятия этого Заказа Продавцом.
- Общие положения о Товаре
- Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные на Платформе (видео, фото, текст и т.д.), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Потребителя Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Потребитель вправе обратиться в объекты внутренней торговли Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе, за персональной презентацией. Список объектов внутренней торговли Продавца с адресами доступны в соответствующем разделе Платформы.
- Продавец предлагает к реализации Товар надлежащего качества, имеющийся на складе Продавца в момент оформления Заказа. Стороны настоящим признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в Каталоге Товаров, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в Каталог Товаров.
- Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Потребителю в момент передачи Товара Потребителю. Местом перехода права собственности является место передачи Товара Потребителю.
- На определенные виды Товаров предоставляется гарантия. Гарантийный срок и срок службы Товаров, на которые распространяется гарантия, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект Товаров (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект Товаров, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия для таких Товаров не предусмотрена.
- Регистрация в Приложении
- Регистрация Потребителя в Приложении и посещение страницы «Бездымная продукция» предоставляет Потребителю возможность получить доступ к Платформе и произвести Заказ. Лицу, заинтересованному в регистрации, необходимо подтвердить, что ему более двадцати одного года.
- Лицо, не достигшее возраста двадцати одного года, не может произвести Заказ Товаров.
- Порядок оформления Заказа и оплаты Гарантийного взноса
- Оформление Потребителем Заказа осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:
- регистрация Потребителя в Приложении для получения доступа к Платформе;
- выбор Товара из Каталога, размещенного на Платформе, и формирование «Корзины» выбранных Товаров;
- проверка ассортимента Товаров в «Корзине» и выбор опции «Оформить заказ»;
- указание (проверка) условий сформированного Заказа (данные Потребителя, адрес доставки, контактный номер телефона Потребителя);
- выбор опции «Оплата», ознакомление с итоговой стоимостью Заказа с учетом доставки согласно указанному Потребителем адресу доставки;
- оплата суммы Гарантийного взноса с помощью платежных платформ, предусмотренных в Приложении.
6.2. После успешной оплаты Гарантийного взноса Потребитель получит информацию о принятии Продавцом Заказа на Товар.
- Стоимость Товара и условия оплаты Гарантийного взноса
- Стоимость Товара указывается в тенге за единицу Товара в Каталоге, а также в платежных документах. Стоимость Товара указывается с учетом налога на добавленную стоимость.
- Стоимость доставки Товара до Потребителя формируется с учетом адреса доставки в соответствии с тарифами и условиями доставки Платформы.
- Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в Каталог. При этом цена Товаров, в отношении которых Потребителем оформлен Заказ и уплачен Гарантийный взнос, изменению не подлежат.
- Сумма Гарантийного взноса определяется в размере 100 % (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью платежных платформ, предусмотренных в Приложении.
- Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Потребителю на Платформе. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.
- Доставка Товара
- Доставка Товара Потребителю осуществляется курьерами посредством использования а Платформы.
- При доставке указанный в Заказе Товар передается лично только тому Потребителю, чьи персональные данные были указаны при оформлении Заказа и только при условии подтверждения Потребителем достижения им возраста двадцати одного года.
- Потребитель обязан до передачи ему Товара Продавцом (его представителем по доверенности) предъявить Продавцу (его представителю по доверенности) оригинал документа, удостоверяющего личность Потребителя, в целях установления достижения Потребителем возраста двадцати одного года.
- В случае непредъявления Потребителем Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, и/или недостижения Потребителем согласно предъявленному им документу возраста двадцати одного года, Продавец аннулирует исполнение Заказа и возвращает Потребителю сумму Гарантийного взноса.
- После выполнения Потребителем условий пункта 8.3 Договора и приемки Товара, переданного ему Продавцом (его представителем), сумма Гарантийного взноса засчитывается Продавцом в счет оплаты стоимости Товара и доставки, указанных в соответствующем Заказе.
- Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента вручения Продавцом (его представителем по доверенности) Товара Потребителю. .
- Обязанность Продавца передать Товар Потребителю считается исполненной в момент вручения Продавцом (его представителем по доверенности) Товара Потребителю.
- Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества
- В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Потребитель обращается с претензией в Службу поддержки, если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Потребитель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
- При наступлении гарантийного случая, обмен или возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
- Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору.
- При обмене Товара на основании настоящей статьи Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.
- В случае обмена или возврата Товара ненадлежащего качества Продавец несет расходы по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Продавца.
- Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.
- Обмен или возврат Товара надлежащего качества
- В случае необходимости осуществления обмена или возврата Товара надлежащего качества, Потребитель обращается в Службу поддержки для получения информации о порядке обмена или возврата Товара надлежащего качества.
- Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати календарных дней в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
- Товар считается не бывшим в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства сохранены при следующих условиях:
- отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
- наличие работоспособного зарядного устройства, держателя, блока питания, кабеля USB;
- отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
- отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
- отсутствие частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
- наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
- сохранён серийный номер Товара;
- наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.
Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.
- В случае обмена или возврата Товара надлежащего качества Потребитель несет все расходы по доставке Товара надлежащего качества в адрес Продавца.
- Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.
- Персональные данные
Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку предоставленных ему персональных данных Потребителя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Оформлением Заказа Потребитель предоставляет свое согласие на то, что имеющиеся у Продавца персональные данные Потребителя в объеме, необходимом для доставки Заказа, могут предоставляться курьеру, использующему Платформу. Такое предоставление Продавцом информации курьеру признается Сторонами правомерным распространением информации, то есть распространением информации соответствующим целям ее сбора.
- Заключительные положения
- В случае возникновения противоречий между условиями настоящего Договора и общими условиями использования Платформы, общие условия использования Платформы имеют преимущественную силу.
- К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
- Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты его размещения на Платформе для ознакомления Потребителя.
Приложение №1 к Публичному Договору розничной купли-продажи Товара посредством Платформы
Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS
1) Не гарантийные случаи:
Повреждение держателя |
||
С001 |
Поврежден Колпачок |
|
С002 |
Поврежден нагревательный элемент |
|
С004 |
повреждены контакты заряда держателя |
|
С020 |
держатель застревает или застрял в зарядном устройстве |
|
С021 |
Держатель вставлен обратной (неверной стороной) в зарядное устройство |
|
С022 |
повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя |
|
С025 |
облупилась краска на держателе в следствие механического воздействия |
|
С027 |
повреждены кнопки держателя |
|
С028 |
повреждение держателя в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
C004 |
Повреждение зарядных Контактов Держателя |
|
Повреждение зарядного устройства |
||
С007 |
поврежден дисплей |
|
С010 |
повреждено отверстие для USB кабеля |
|
С025 |
облупилась краска на зарядном устройстве |
|
С026 |
повреждена крышка зарядного устройства |
|
С027 |
повреждены кнопки зарядного устройства |
|
С028 |
повреждение зарядного устройства в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
C005 |
Повреждение защелки и пружины крышки |
|
C006 |
Повреждение кнопки открытия крышки |
|
Повреждение аксессуаров |
||
С011 |
повреждение блока питания |
|
С012 |
повреждение USB кабеля |
|
С024 |
повреждение чистящего устройства |
|
С028 |
повреждение аксессуаров в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры) |
|
Прочее |
||
C999 |
Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя. |
2) Гарантийные случаи:
A004 |
Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 минут |
A006 |
Индикатор Держателя не включается |
A008 |
Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается |
A010 |
Индикатор Держателя горит красным |
A011 |
Индикатор Держателя горит оранжевым |
A012 |
Индикатор Очистки горит красным |
A015 |
Индикатор Держателя горит красным |
A033 |
Индикаторы Очистки и Держателя горят красным |
A034 |
Зарядное Устройство не заряжается |
A035 |
Индикатор зарядного Устройства горит зеленым 1 секунду |
B000 |
Нагреваемая табачная палочка загорелась во время либо в конце использования |
B004 |
Продолжительность сеанса использования нагреваемой табачной палочки менее 6 минут |
B006 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит |
B008 |
Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается |
B010 |
Индикатор Держателя горит/мигает красным |
B011 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым |
B012 |
Индикатор чистки Держателя постоянно горит красным |
B015 |
Световой индикатор Держателя горит красным |
B018 |
Световой индикатор Держателя горит оранжевым, затем красным |
B019 |
Световой индикатор Держателя горит оранжевым, но функционирует нормально |
B023 |
Алюминиевый элемент анодирован неправильно |
B028 |
Крышка выступает за пределы корпуса |
B029 |
Механизм закрывания крышки выступает за пределы корпуса |
B031 |
Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым |
B032 |
Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 раз |
B033 |
Индикаторы чистки и зарядки Держателя горят красным |
B034 |
Зарядное Устройство не заряжается |
B035 |
Индикаторы Зарядного Устройства мигают зеленым 1 секунду |
B999 |
Невозможно определить, какой элемент поврежден: Держатель или Зарядное Устройство |