ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

(предложение о заключении договора розничной купли-продажи, содержащее все существенные условия)

Действительно с 28 августа 2020 года

Товарищество с ограниченной ответственностью «Филип Моррис Казахстан» предлагает любому физическому лицу, достигшему возраста двадцати одного года, являющемуся потребителем табака и имеющему заинтересованность в приобретении Товаров, нижеследующий публичный договор к заключению:

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

розничной купли-продажи Товаров посредством приложения Glovo

Преамбула

Настоящий публичный договор розничной купли-продажи (далее - «Договор») является неотъемлемой частью публичной оферты и регламентирует общие и основные условия взаимодействия между ТОО «Филип Моррис Казахстан», юридическим лицом, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, село Отеген батыр, улица Ілияс Жансүгіров, 90, почтовый индекс: B40A6M8 или 040700, именуемым в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и любым дееспособным физическим лицом, достигшим возраста двадцати одного года, являющимся потребителем табака и имеющим заинтересованность в приобретении Товаров посредством Платформы Glovo (определение которых дано ниже), именуемым в дальнейшем «Потребитель», акцептовавшим предложение (публичную оферту) о заключении Договора, с другой стороны, на условиях Продавца без изменений, по вопросам розничной купли-продажи Товаров посредством технологической платформы Glovo через личный кабинет (далее – «Платформа» ).

1. Определения
   • Товар – электрическая система нагревания табака IQOS, изделия с нагреваемым табаком, а именно нагреваемые табачные палочки HEETS, а также любые иные товары, предложенные Продавцом Потребителю к продаже за определенную цену, согласно Каталогу Продавца, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа. Перечень Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом, и их стоимость определяются им в одностороннем порядке и отражаются в Каталоге Продавца.
   • Каталог – размещенный на интернет-ресурсе https://glovoapp.com/ru/ (далее – Интернет-ресурс) или в Приложении, вместе составляющие Платформу , перечень Товаров, предлагаемых Продавцом к продаже Потребителю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.
   • Заказ – должным образом оформленный запрос Потребителя на приобретение и доставку по указанному Потребителем адресу Товаров, выбранных на Платформе.
   • Служба поддержки – контакт-центр Продавца, ответственный за прием и обработку Заказа, а также за организацию доставки и продажи Товара, номер телефона: 8-8000-80-12-21.
   • Стороны – Продавец и Потребитель при совместном упоминании.
   • Гарантийный взнос – денежная сумма, передаваемая Потребителем Продавцу в обеспечение исполнения обязательства по заключению между ними в будущем Договора купли-продажи на основании достигнутого Сторонами соглашения об уплате гарантийного взноса после оформления Потребителем соответствующего Заказа на Товар.
   • «Приложение» - компьютерная программа в виде онлайн-сервиса, которая позволяет обрабатывать, публиковать (размещать) Контент Продавца на веб-узлах Glovo в сети Интернет, и позволять определенному кругу лиц (зарегистрированных в Приложении), ознакомиться с Контентом Продавца.
   • «Контент» - информация справочного характера, предоставленная Продавцом для обработки в Приложении.
   • «Документ, удостоверяющий личность» - материальный объект установленного образца с зафиксированной на нем информацией о персональных данных физического лица, позволяющей установить личность и правовой статус его владельца в целях идентификации личности, а именно:

• паспорт гражданина Республики Казахстан;

• удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;

• вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;

• удостоверение лица без гражданства;

• дипломатический паспорт Республики Казахстан;

• служебный паспорт Республики Казахстан;

• удостоверение беженца;

• удостоверение личности моряка Республики Казахстан;

• заграничный паспорт;

• свидетельство на возвращение;

• свидетельство о рождении.

2. Предмет Договора
   • Продавец обязуется передать Товар Потребителю в собственность для целей его использования, не связанных с предпринимательской деятельностью, а Потребитель оплачивает и принимает Товар согласно действующему на момент оформления Заказа Каталогу Товаров и другим условиям настоящего Договора, в том числе, установленных приказами и (или) иными документами Продавца.
   • В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных приказах, правилах или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора и с которыми Потребитель может ознакомиться на Платформе или путем обращения в Службу поддержки.

3. Порядок заключения Договора и изменения его условий
   • Настоящий Договор является публичным Договором в соответствии со статьей 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, т.е. цена Товаров и другие условия Договора устанавливаются Продавцом к моменту оформления Заказа одинаковыми для всех Потребителей без оказания предпочтения одному Потребителю перед другим в отношении заключения Договора.
   • Продавец вправе до момента оформления Заказа в одностороннем порядке изменять условия Публичной Оферты и Договора, являющегося ее неотъемлемой частью. После оформления Заказа внесение в него изменений допускается по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Республики Казахстан.
   • Подтверждением получения оферты, ознакомления со всеми ее условиями и порядком ее акцептования является регистрация Потребителя в Приложении и посещение страницы «Бездымная продукция» в Приложении. Оферта признается акцептованной (акцепт признается совершенным) Потребителем, а Договор заключенным при совершении Потребителем в совокупности следующих действий в соответствии с условиями Договора:
     • оформление Заказа на Товар с использованием Приложения;
     • оплата Гарантийного взноса;
     • подтверждение достижения Потребителем возраста двадцати одного года путем непосредственного предъявления Продавцу (его представителю по доверенности ) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, до момента передачи ему Товара.

Несовершение Потребителем любого из выше указанных в настоящем пункте Договора действий или их совершение Потребителем с нарушением условий Договора считается отказом Потребителя от принятия настоящей публичной оферты и заключения Договора. Совершение Потребителем акцепта является подтверждением ознакомления и согласия Потребителя с условиями приобретения Товара, а также подтверждением согласия Потребителя на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом на условиях настоящего Договора. Каждое оформление Потребителем Заказа рассматривается как самостоятельное основание для заключения с ним Договора в отношении Товара, определенного таким Заказом. Акцепт Потребителя на заключение соглашения об уплате Гарантийного взноса считается совершенным, а само соглашение об уплате Гарантийного взноса считается заключенным с Продавцом на условиях, предусмотренных в настоящем Договоре, с момента завершения оформления Потребителем Заказа на Товар и принятия этого Заказа Продавцом. 

4. Общие положения о Товаре
   • Стороны признают, что все информационные материалы, размещенные на Платформе (видео, фото, текст и т.д.), носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Наиболее полная и актуальная информация о Товаре содержится непосредственно в маркировке интересующего Потребителя Товара. В случае возникновения у Потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед приобретением Товара Потребитель вправе обратиться в объекты внутренней торговли Продавца или в Службу поддержки за получением интересующей его информации о Товаре, в том числе, за персональной презентацией. Список объектов внутренней торговли Продавца с адресами доступны в соответствующем разделе Платформы.
   • Продавец предлагает к реализации Товар надлежащего качества, имеющийся на складе Продавца в момент оформления Заказа. Стороны настоящим признают возможность кратковременного отсутствия Товара определенного вида, указанного в Каталоге Товаров, на складе Продавца. В этом случае Продавец должен приложить необходимые усилия к скорейшему возобновлению наличия такого Товара на складе, либо, в случае невозможности восстановления ассортимента Товара, внести соответствующие изменения в Каталог Товаров.
   • Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Потребителю в момент передачи Товара Потребителю. Местом перехода права собственности является место передачи Товара Потребителю.
   • На определенные виды Товаров предоставляется гарантия. Гарантийный срок и срок службы Товаров, на которые распространяется гарантия, указаны в соответствующих документах, входящих в комплект Товаров (далее – «Гарантийный срок»). Отсутствие специальных документов, входящих в комплект Товаров, которые определяют Гарантийный срок, означает, что гарантия для таких Товаров не предусмотрена. 

5. Регистрация в Приложении
   • Регистрация Потребителя в Приложении и посещение страницы «Бездымная продукция» предоставляет Потребителю возможность получить доступ к Платформе и произвести Заказ. Лицу, заинтересованному в регистрации, необходимо подтвердить, что ему более двадцати одного года.
   • Лицо, не достигшее возраста двадцати одного года, не может произвести Заказ Товаров.

6. Порядок оформления Заказа и оплаты Гарантийного взноса
   • Оформление Потребителем Заказа осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:

- регистрация Потребителя в Приложении для получения доступа к Платформе;

- выбор Товара из Каталога, размещенного на Платформе, и формирование «Корзины» выбранных Товаров;

- проверка ассортимента Товаров в «Корзине» и выбор опции «Оформить заказ»;

- указание (проверка) условий сформированного Заказа (данные Потребителя, адрес доставки, контактный номер телефона Потребителя); 

- выбор опции «Оплата», ознакомление с итоговой стоимостью Заказа с учетом доставки согласно указанному Потребителем адресу доставки;

- оплата суммы Гарантийного взноса с помощью платежных платформ, предусмотренных в Приложении.

6.2. После успешной оплаты Гарантийного взноса Потребитель получит информацию о принятии Продавцом Заказа на Товар.

7. Стоимость Товара и условия оплаты Гарантийного взноса
   • Стоимость Товара указывается в тенге за единицу Товара в Каталоге, а также в платежных документах. Стоимость Товара указывается с учетом налога на добавленную стоимость.
   • Стоимость доставки Товара до Потребителя формируется с учетом адреса доставки в соответствии с тарифами и условиями доставки Платформы.
   • Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке путем внесения изменений в Каталог. При этом цена Товаров, в отношении которых Потребителем оформлен Заказ и уплачен Гарантийный взнос, изменению не подлежат.
   • Сумма Гарантийного взноса определяется в размере 100 % (сто процентной) стоимости Заказа (стоимость Товара и доставки) и оплачивается Потребителем с помощью платежных платформ, предусмотренных в Приложении.
   • Продавец вправе применять скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами или иными документами Продавца, информация о которых должна быть доступна Потребителю на Платформе. При этом Продавец вправе устанавливать условия получения скидок или иных специальных предложений.

8. Доставка Товара
   • Доставка Товара Потребителю осуществляется курьерами посредством использования а Платформы.
   • При доставке указанный в Заказе Товар передается лично только тому Потребителю, чьи персональные данные были указаны при оформлении Заказа и только при условии подтверждения Потребителем достижения им возраста двадцати одного года.
   • Потребитель обязан до передачи ему Товара Продавцом (его представителем по доверенности) предъявить Продавцу (его представителю по доверенности) оригинал документа, удостоверяющего личность Потребителя, в целях установления достижения Потребителем возраста двадцати одного года.
   • В случае непредъявления Потребителем Продавцу (его представителю) оригинала документа, удостоверяющего личность Потребителя, и/или недостижения Потребителем согласно предъявленному им документу возраста двадцати одного года, Продавец аннулирует исполнение Заказа и возвращает Потребителю сумму Гарантийного взноса.
   • После выполнения Потребителем условий пункта 8.3 Договора и приемки Товара, переданного ему Продавцом (его представителем), сумма Гарантийного взноса засчитывается Продавцом в счет оплаты стоимости Товара и доставки, указанных в соответствующем Заказе.
   • Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Потребителю с момента вручения Продавцом (его представителем по доверенности) Товара Потребителю. .
   • Обязанность Продавца передать Товар Потребителю считается исполненной в момент вручения Продавцом (его представителем по доверенности) Товара Потребителю.

9. Обмен или возврат Товара ненадлежащего качества
   • В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Потребитель обращается с претензией в Службу поддержки, если иной порядок не определен Продавцом дополнительно, о чем Потребитель может узнать, обратившись в Службу поддержки.
   • При наступлении гарантийного случая, обмен или возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан.
   • Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для отдельных видов непродовольственных Товаров устанавливается в Приложении №1 к настоящему Договору.
   • При обмене Товара на основании настоящей статьи Договора гарантийный срок на выданный (в качестве замены) Товар не исчисляется заново.
   • В случае обмена или возврата Товара ненадлежащего качества Продавец несет расходы по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Продавца.
   • Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.

10. Обмен или возврат Товара надлежащего качества
    • В случае необходимости осуществления обмена или возврата Товара надлежащего качества, Потребитель обращается в Службу поддержки для получения информации о порядке обмена или возврата Товара надлежащего качества.
    • Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати календарных дней в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара.
    • Товар считается не бывшим в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства сохранены при следующих условиях:

• отсутствие повреждений упаковки /поверхности Товара;
• наличие работоспособного зарядного устройства, держателя, блока питания, кабеля USB;
• отсутствие царапин или иных повреждений поверхностей Товара.
• отсутствие частиц табака и запаха табака в держателе и зарядном устройстве, целостность лезвия (нагревательного элемента) держателя;
• отсутствие частиц табака и запаха табака в чистящем устройстве, а также комплектность - наличия крючка, целостность щеток;
• наличие наклейки на зарядном устройстве, защитной пленки на блоке питания и закрепляющего кольца на USB кабеле;
• сохранён серийный номер Товара;
• наличие пластиковой подставки для зарядного устройства и держателя, руководства пользователя и гарантия на трех языках.

Отсутствие пленки на коробке Товара не рассматривается как нарушение товарного вида.

• В случае обмена или возврата Товара надлежащего качества Потребитель несет все расходы по доставке Товара надлежащего качества в адрес Продавца.
• Обмен Товара осуществляется по заявлению Потребителя установленной формы.

11. Персональные данные

Продавец обязуется обеспечить конфиденциальность и обработку предоставленных ему персональных данных Потребителя, как субъекта персональных данных, с соблюдением всех применимых требований законодательства Республики Казахстан в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований, обязательств оператора персональных данных, установленных Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Оформлением Заказа Потребитель предоставляет свое согласие на то, что имеющиеся у Продавца персональные данные Потребителя в объеме, необходимом для доставки Заказа, могут предоставляться курьеру, использующему Платформу. Такое предоставление Продавцом информации курьеру признается Сторонами правомерным распространением информации, то есть распространением информации соответствующим целям ее сбора.

12. Заключительные положения
    • В случае возникновения противоречий между условиями настоящего Договора и общими условиями использования Платформы, общие условия использования Платформы имеют преимущественную силу.
    • К отношениям между Потребителем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.
    • Настоящий Договор может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Потребителя. Новая редакция Договора вступает в силу с даты его размещения на Платформе для ознакомления Потребителя.

Приложение №1 к Публичному Договору розничной купли-продажи Товара посредством Платформы

Перечень гарантийных и не гарантийных случаев для электрической системы нагревания табака IQOS

1) Не гарантийные случаи:

Повреждение держателя
С001		Поврежден Колпачок
С002		Поврежден нагревательный элемент
С004		повреждены контакты заряда держателя
С020		держатель застревает или застрял в зарядном устройстве
С021		Держатель вставлен обратной (неверной стороной) в зарядное устройство
С022		повреждена задняя\ средняя часть корпуса держателя
С025		облупилась краска на держателе в следствие механического воздействия
С027		повреждены кнопки держателя
С028		повреждение держателя в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)
C004		Повреждение зарядных Контактов Держателя
Повреждение зарядного устройства
С007		поврежден дисплей
С010		повреждено отверстие для USB кабеля
С025		облупилась краска на зарядном устройстве
С026		повреждена крышка зарядного устройства
С027		повреждены кнопки зарядного устройства
С028		повреждение зарядного устройства в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)
C005		Повреждение защелки и пружины крышки
C006		Повреждение кнопки открытия крышки
Повреждение аксессуаров
С011		повреждение блока питания
С012		повреждение USB кабеля
С024		повреждение чистящего устройства
С028		повреждение аксессуаров в следствие перегрева (внешнее воздействие температуры)
Прочее
C999	Код ошибки, не указанный в Дереве ошибок, если повреждение вызвано эксплуатацией товара не в соответствии с руководством пользователя, рекомендациями продавца и/или изготовителя.

2) Гарантийные случаи:

A004	Продолжительность сеанса использования табачного стика менее 6 минут
A006	Индикатор Держателя не включается
A008	Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается
A010	Индикатор Держателя горит красным
A011	Индикатор Держателя горит оранжевым
A012	Индикатор Очистки горит красным
A015	Индикатор Держателя горит красным
A033	Индикаторы Очистки и Держателя горят красным
A034	Зарядное Устройство не заряжается
A035	Индикатор зарядного Устройства горит зеленым 1 секунду
B000	Нагреваемая табачная палочка загорелась во время либо в конце использования
B004	Продолжительность сеанса использования нагреваемой табачной палочки менее 6 минут
B006	Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве не горит
B008	Индикатор Держателя и Зарядного Устройства не включается
B010	Индикатор Держателя горит/мигает красным
B011	Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым
B012	Индикатор чистки Держателя постоянно горит красным
B015	Световой индикатор Держателя горит красным
B018	Световой индикатор Держателя горит оранжевым, затем красным
B019	Световой индикатор Держателя горит оранжевым, но функционирует нормально
B023	Алюминиевый элемент анодирован неправильно
B028	Крышка выступает за пределы корпуса
B029	Механизм закрывания крышки выступает за пределы корпуса
B031	Индикатор зарядки Держателя на Зарядном Устройстве горит/мигает оранжевым
B032	Зарядное Устройство заряжает Держатель менее 20 раз
B033	Индикаторы чистки и зарядки Держателя горят красным
B034	Зарядное Устройство не заряжается
B035	Индикаторы Зарядного Устройства мигают зеленым 1 секунду
B999	Невозможно определить, какой элемент поврежден: Держатель или Зарядное Устройство